Conformitate și reclamații

Toate produsele vândute pe decoprint.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. Garanția acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării: produsul trebuie să corespundă descrierii de pe site și comenzii dumneavoastră.

Materiale și utilizare

Produsele sunt realizate prin imprimare 3D din ABS, ASA sau PETG și sunt destinate decorului de interior. Rezistența la temperatură depinde de material:

• ABS și ASA: până la 90–100°C;
• PETG: până la 65–70°C.

Materialul folosit pentru fiecare produs vi-l comunicăm la cerere. La plasarea comenzii confirmați, printr-o bifă separată, că ați luat la cunoștință caracteristicile produselor printate 3D descrise pe această pagină.

Ce acoperă garanția

• defecte de fabricație existente la livrare: straturi dezlipite, fisuri, piese incomplete;
• produse deteriorate în transport;
• produse diferite de cele comandate: alt model, altă culoare decât cea aleasă sau alt text la produsele personalizate decât cel transmis.

Ce nu reprezintă lipsă de conformitate

• caracteristicile specifice imprimării 3D, acceptate la plasarea comenzii: linii fine de strat, mici variații de nuanță sau de dimensiune față de fotografii și de la o piesă la alta;
• deteriorările apărute după livrare prin lovire, cădere, apăsare sau expunere la temperaturi peste limitele materialului (surse de căldură, lumânări aprinse, mașina lăsată la soare);
• folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care este prezentat pe site, precum și modificările sau reparațiile făcute de alte persoane;
• uzura normală rezultată din folosire.

Cum depuneți o reclamație

Scrieți-ne la office@decoprint.ro sau pe WhatsApp la 0772 037 891, cu numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și fotografii ale produsului. Vă rugăm să ne anunțați în cel mult 2 luni de la data la care ați observat problema.

Analizăm reclamația și vă răspundem în cel mult 15 zile. Dacă lipsa de conformitate este confirmată, refacem sau înlocuim produsul fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă acest lucru nu este posibil, aveți dreptul la o reducere de preț sau la restituirea banilor, conform OUG nr. 140/2021.

Clienți persoane juridice

Pentru produsele cumpărate de firme, care nu au calitatea de consumator, răspunderea noastră se limitează la refacerea sau înlocuirea produselor neconforme semnalate în cel mult 30 de zile de la livrare.